Cara Refund Tiket Kereta Api, Bisa lewat Aplikasi dan Loket Stasiun

1 day ago 1

JAKARTA, KOMPAS.com - Bagi penumpang yang batal bepergian, PT Kereta Api Indonesia (KAI) kini mempermudah proses refund tiket kereta api.

Ada beberapa pilihan cara refund tiket kereta api, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun offline lewat loket stasiun.

Proses pengembalian dana kini juga lebih cepat, hanya membutuhkan waktu 7 hari kerja.

Saat ini, pengembalian bea tiket dapat dilakukan lewat tiga cara. Salah satunya di aplikasi Access by KAI melalui paper “Pembatalan” (online).

Selain itu, cara refund tiket kereta api juga bisa dilakukan di loket Stasiun pembatalan yang telah ditentukan (offline) dan mesin loket container Stasiun.

Proses Refund Lebih Cepat, Hanya 7 Hari

Dilansir dari akun Instagram @kai121, Rabu (27/8/2025), jika sebelumnya pengembalian dana membutuhkan waktu hingga 30 hari dan hanya bisa dilakukan di beberapa bank, kini waktunya lebih singkat.

Mulai 1 Juni 2024, dengan sistem Disbursement, dana refund akan dikembalikan ke rekening penumpang hanya dalam waktu 7 hari kerja.

Dana langsung masuk ke rekening yang terdaftar, sehingga penumpang tidak perlu khawatir atau menunggu lama.

Potongan Bea Tiket 25 Persen

Sesuai Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian Pasal 134 Ayat (3), pembatalan tiket kereta api akan dikenakan potongan bea sebesar 25 persen dari harga tiket (di luar bea pesan).

Artinya, nilai refund yang diterima penumpang adalah sebesar 75 persen dari harga tiket kereta api. Ketentuan ini berlaku baik untuk perjalanan kereta antarkota maupun kereta perkotaan.

Cara Refund Tiket Kereta Api di Aplikasi Access by KAI

Berikut langkah-langkah pembatalan tiket kereta untuk tiket yang dibeli dari transmission eksternal:

Buka Aplikasi Access by KAI.
Pada halaman utama aplikasi, pilih “Tiket Saya”.
Pilih: Cek & Tambah Tiket.
Masukkan kode booking tiket yang akan dibatalkan.
Pilih: Lanjutkan.
Tiket yang akan dibatalkan akan muncul di paper “Tiket Saya”.
Pembatalan bisa dilakukan oleh pemilik tiket atau pemilik akun Access by KAI yang termasuk dalam daftar penumpang dengan kode booking yang sama.

Adapun cara refund tiket kereta api untuk tiket yang dibeli langsung melalui aplikasi Access by KAI yakni sebagai berikut:

Buka Aplikasi Access by KAI.
Pada halaman utama, pilih “Tiket Saya”.
Pilih tiket atau kode booking yang akan dibatalkan.
Pilih paper Kelola Pesanan Anda.
Pilih paper Pembatalan.
Pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan (semua atau sebagian), lalu klik Batalkan Perjalanan.
Tampil info bea pembatalan dan dana refund yang akan diterima, klik Batalkan Perjalanan.
Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih Rekening Bank.
Masukkan information slope dan nomor rekening, lalu klik Verifikasi.
Pastikan information pengembalian sesuai, lalu klik Next.
Jika sudah yakin, pilih Ya, Lanjutkan.
Tiket berhasil dibatalkan, klik Selesai.

Sebagai catatan, pengembalian bea dapat dikirim ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening harus sesuai dengan buku rekening bank.

Simak cara refund tiket kereta api di aplikasi Access by KAI, loket stasiun, dan mesin loket container stasiun

Cara Refund Tiket Kereta Api di Loket Stasiun

Berikut ketentuan dan cara refund tiket kereta api di loket stasiun yang ditentukan:

Proses pembatalan tiket harus sudah diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan KA.
Pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25 persen.
Lampirkan formulir pembatalan tiket, boarding pass, dan identitas penumpang.
Jika pembatalan diwakilkan orang lain, wajib melampirkan surat kuasa bermeterai dan identitas penerima kuasa.
Pengembalian bea/refund dapat dilakukan via transportation slope atau tunai di stasiun online yang ditentukan.
Pengembalian bea maksimal 7 hari setelah permohonan pembatalan.