Maskapai Penerbangan Ini Ubah Aturan Kursi untuk Penumpang Bertubuh Besar

Namun kebijakan tersebut tidak berlaku lagi setelah 27 Januari 2026. Southwest Airlines mulai menerapkan sistem tempat duduk yang ditentukan seperti maskapai lainnya. Penumpang memilih tempat duduk dan dapat membayar untuk naik lebih awal guna mendapatkan tempat duduk yang diinginkan.

"Untuk memastikan ketersediaan ruang, kami mengomunikasikan kepada Pelanggan yang sebelumnya telah menggunakan kebijakan kursi tambahan bahwa mereka harus membelinya saat pemesanan," ujar Southwest dalam sebuah pernyataan terkait perubahan kebijakan tersebut, seperti dikutip dari Travel+Leisure. 

Baca juga: Mengapa Pemerintah Cabut-Pasang Status Bandara Internasional

Berdasarkan kebijakan baru, beberapa penumpang mungkin masih memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana untuk kursi tambahan, tetapi hal ini tidak lagi dijamin. Penumpang bertubuh besar hingga melewati kursi di sebelahnya harus secara proaktif membeli jumlah kursi yang dibutuhkan sebelum perjalanan untuk memastikan kursi tambahan di sebelahnya tersedia.

Selain itu, penumpang tidak dapat meminta kursi tambahan gratis di gerbang jika membutuhkannya. Penumpang harus membeli kursi tambahan dengan harga berapa pun pada hari keberangkatan. Kalau penerbangan penuh, penumpang harus memesan ulang pada penerbangan lain yang kursi di sebelahnya tersedia.

Tanggapan pelancong

Rencana Southwest menerapkan kebijakan baru itu langsung mendapat respon negatif dari beberapa pihak. Jason Vaughn, agen perjalanan berbasis di Orlando yang memposting ulasan taman hiburan dan tips perjalanan untuk orang-orang bertubuh besar di media sosial dan situs webnya, Fat Travel Tested, mengatakan perubahan Southwest kemungkinan akan berdampak buruk pada wisatawan.

Dia menggambarkan perubahan tersebut sebagai kekecewaan lain bagi loyalis Southwest seperti dirinya. "Mereka tidak tahu lagi siapa pelangganya. Mereka tidak punya identitas lagi," ujarnya.

Perubahan kebijakan lainnya

Sebelum mengubah kebijakan tempat duduk inklusif, maskapai penerbangan yang berbasis di Texas ini juga telah menghapuskan kebijakan dua tas gratis terbang. Yang mana penumpang diperbolehkan membawa dua buah bagasi terdaftar gratis tanpa mempedulikan harga tiketnya.