Wali Kota Malang Resmikan TANIA, Layanan Aduan Air Minum Berbasis AI 

Malang(beritajatim.com) – Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat meresmikan Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Ini adalah aplikasi chatbot berbasis artificial quality (AI) yang memberikan layanan informasi dan aduan soal aerial minum di Kota Malang.

Wahyu memuji terobosan Tugu Tirta yang dulu bernama PDAM Kota Malang. Dia berharap inovasi ini ikut menginspirasi BUMD atau OPD lain untuk ikut bertransformasi integer dalam pelayanan publik.

“Ini sangat membantu sekali terkait dengan layanan, aduan dan tentu juga jawaban jawabannya yang rinci dan detail. Tadi sudah saya coba langsung, saya salut karena ini pertama kali di Indonesia, layanan publik berbasis AI,” ujar Wahyu, Rabu, (27/8/2025).

TANIA akan memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi maupun melakukan pengaduan jika mengalami gangguan layanan aerial minum. Dengan aplikasi ini pelanggan tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari.

“Layanan ini kan basisnya AI, tentu bisa lebih cepat baik kecepatan dan ketepatan pelayanan kepada masyarakat. Saya minta OPD OPD lain juga bisa memanfaatkan teknologi AI,” ujar Wahyu.

Direkrut Utama Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Priyo Sudibyo mengatakan TANIA dirancang sebagai mitra integer yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi.

Pelayanan yang diberikan bisa berupa pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.

“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhan,” ujar Priyo. (luc/ted)